Ответы на часто задаваемые вопросы

- В блоке поиска забиваете необходимые параметры (слева направо): страна, возможные даты вылета, количество ночей, состав туристов (взрослых, детей с возрастом)

- Далее опускаемся ниже. Отмечаем класс отеля (если он нужен). Система отобразит в поиске все отели выше указанного класса. Можно выбрать тип отеля (отель, экскурсионный тур, база отдыха, санаторий и тд). Выбираем питание, рейтинг, услуги отеля.

- После этого вы можете выбрать конкретный курорт и даже определённый отель. Можно этого не делать. Тогда система выдаст вам все варианты туров по выбранному направлению. Конечно, после того, как вы нажмёте кнопку «Найти туры».

- Нажав кнопку, вы получите выдачу туров, от всех туроператоров, которые работают на рынке, зарегистрированы в Реестре и имеют финансовые гарантии, в соответствии с законодательством РФ. Пролистав варианты до конца, вы увидите кнопку «Найти ещё туры». Если того, что уже открылось, Вам недостаточно, нажимайте на неё, ищите дальше.

- Выбрав определенный тур, нажимайте на его цену в правом нижнем углу или на стрелочку рядом с ней.

Вам откроются все варианты туров именно в этот отель. Выбирайте тот вариант, который вам нравится, и нажимайте на цену справа.

После этого вы попадаете в карточку тура. В ней раскрывается вся информация по отелю. Вы можете почитать описание отеля, посмотреть фото, расположение отеля на карте и отзывы туристов, которые уже отдыхали здесь.

Также вы можете скопировать ссылку и отправить ее кому-нибудь, либо поделиться информацией о туре в социальных сетях

Нажав на кнопку «Что входит в стоимость», вы узнаете о составе турпакета, авиарейсах, трансфере и т.д.

Вы можете положить тур в подборку и продолжить поиск других вариантов для сравнения

Для того, чтобы продолжить бронирование тура, нажмите на кнопку «Продолжить»

После этого вам откроются варианты действий: «Купить онлайн», «Отправить запрос», «Купить в кредит». Выбирайте тот вариант, который вам нужен и следуйте инструкциям

При выборе варианта «Купить онлайн», вы можете забронировать тур самостоятельно и оплатить его банковской картой. При оплате таким способом, деньги не будут списаны с вашей карты, пока не подтвердится наличие тура в системе продаж туроператора. Деньги будут захолдированы. Как только тур подтвердится (обычно в течение суток, но, время подтверждения может занять до 5 дней), деньги будут списаны с карты. Если тур не подтвердится (очень редко такое бывает), то деньги расхолдируются и вы можете ими пользоваться.

Для того, чтобы вероятность подтверждения была высока, выбирайте варианты с молнией на кнопке, рядом с ценой

При подтверждении тура вам будет направлен чек об оплате и договор, который можно подписать с помощью СМС. Также вы получите доступ в личный кабинет, в котором будут все необходимые документы по туры (авиабилеты, страховка, ваучер).

При необходимости вы всегда можете связаться с менеджером БП «Континент» и уточнить любую информацию по контактным телефонам на сайте.

Если вы отправите запрос по туру, то с вами свяжется менеджер в рабочее время и подробно вас проконсультирует по выбранному направлению.

Менеджер оформит тур за вас. От вас потребуется оплата любым удобным способом и копии документов. Вы получите ссылку на личный кабинет, в котором можно подписать договор, произвести оплату и получить документы по туру.

Вы можете это сделать как самостоятельно, так и в офисе БП «Континент».

Если вы хотите приобрести тур в кредит, то в карточке тура нажмите соответствующую кнопку

Далее заполните заявку и ожидайте ее подтверждения. В случае положительного ответа банка, деньги будут перечислены на счет БП «Континент». Если за время принятия решения банком тур потеряет свою актуальность (будет куплен кем-то другим) то деньги вернутся в банк. Никаких комиссий и процентов вам не будет начислено.

Возврат денежных средств на Вашу банковскую карту возможен в следующих случаях:

1. Вы оплатили тур в бюро путешествий «Континент», но, за время оплаты, ситуация изменилась и тур потерял свою актуальность. В базе туроператора его больше нет. Тогда оплаченные вами денежные средства возвращаются к вам на карту в течение трех банковских дней.
2. Вы оплатили тур, который не на мгновенном подтверждении (отсутствует молния рядом с ценой тура в поиске). Для подтверждения такого тура у туроператора требуется до 5 дней. Если тур не подтверждается, то деньги возвращаются вам на карту в течение 3 банковских дней после получения отказа туроператора по вашему туру.
3. Если за время оплаты изменилась стоимость тура. Очень редко, но, такое возможно. В таком случае с вами свяжется менеджер агентства и сообщит об изменении стоимости. Если вы не согласны приобретать тур по новой цене, то деньги возвращаются на вашу карту в течение трех банковских дней.
4. Если вы сами отказываетесь от приобретенного тура, по любым причинам, не связанным с нарушением договора турагентством. В таком случае, вам возвращается стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов туроператором, в системе которого был забронирован тур. Также с вас будет удержана комиссия агентства бюро путешествий «Континент», которая входит в общую стоимость тура. Данные условия прописаны в договоре, который заключается между вами и агентством. Обратите внимание! Фактически понесенные расходы туроператора в отдельных случаях могут составлять 100 % от стоимости тура. Данный факт не завиcит от бюро путешествий «Континент» и находится полностью в компетенции туроператора.
   Срок возврата денег на вашу карту в данном случае будет продлен. Он зависит от условий возврата конкретного туроператора, у которого был забронирован тур. Иногда этот срок достигает трех месяцев.
5. Если по независящим от вас, БП «Континент» и туроператора причинам тур не может состояться (например, прервано авиасообщение со страной следования), то возврат денег на вашу карту осуществляется в соответствии с правилами туроператора и условиями, прописанными в договоре между вами и БП «Континент».

Приятных вам путешествий!